HelpNAVi for University / School
問い合わせ対応を、
職員の頑張りから
仕組みへ。
履修登録、証明書、学費、Wi-Fi、学内システム、各種申請。
毎学期くり返される問い合わせを、HelpNAViが整理し、
学生・教職員が自分で答えにたどり着ける環境をつくります。
Common Problems
問い合わせが増えるほど、
本来やるべき業務が止まっていませんか。
新学期、履修登録、授業開始、証明書発行、アカウント利用開始。 窓口に集中する問い合わせの多くは、情報が整理されていれば自己解決できる内容です。
同じ質問が何度も来る
履修、休講、学費、証明書、Wi-Fi、学内システムなど、 毎年・毎学期くり返される問い合わせが職員の時間を圧迫します。
回答が担当者に依存する
担当者や窓口によって案内が変わると、学生の混乱や再問い合わせにつながります。 結果として、確認作業も増えていきます。
FAQが見つけてもらえない
WebページやPDFに情報があっても、利用者が見つけられなければ問い合わせは減りません。 必要なのは情報の存在ではなく、たどり着ける導線です。
Core Concept
HelpNAViは、
「どこに聞けばいいか分からない」を
「ここで分かる」に変える仕組みです。
学内に点在するFAQ、Webページ、PDF資料、マニュアル、規程情報を活用し、 学生・教職員が必要な答えへスムーズに到達できる問い合わせ導線を構築します。
Features
HelpNAViで実現できること
単なる自動応答ではなく、大学・教育機関の業務に合わせて、 情報整理・案内・改善までを一体で進めます。
学内FAQを活用
既存のFAQやWebページを活かし、よくある質問に対して分かりやすい回答導線を整えます。
PDF・資料情報も整理
学生便覧、手続き資料、マニュアルなど、PDF内の情報も問い合わせ対応に活用できます。
窓口負荷を軽減
定型的な質問は自己解決へ誘導し、職員は個別対応が必要な相談に集中できます。
回答品質を平準化
担当者ごとの回答差を抑え、学生・教職員へ一貫した案内を提供しやすくなります。
時間外対応を強化
窓口時間外でも基本的な質問に対応し、翌日の問い合わせ集中を緩和します。
改善点を見える化
よく聞かれる質問を把握し、不足しているFAQや分かりにくいページの改善につなげます。
Before / After
問い合わせ対応は、ここまで変えられます。
導入前
- 同じ質問に何度も回答している
- 問い合わせが複数部署に分散する
- 学生がFAQにたどり着けない
- 担当者によって回答が変わる
- 繁忙期に窓口が圧迫される
導入後
- 定型質問を自己解決へ誘導
- 問い合わせの入口を整理できる
- 必要な情報へ横断的に案内
- 回答品質を標準化しやすい
- 職員が重要業務に集中できる
NK Technical Support
導入して終わりではなく、
運用に定着するところまで支援します。
チャットボットは、設置するだけでは効果が出ません。 どの情報を参照させるか、どこまで自動回答するか、どの窓口へつなぐか。 その設計が重要です。
株式会社NKテクニカルサポートは、大学ICT支援やCBT試験運営で培った現場理解をもとに、 HelpNAViの導入前整理から公開後の改善まで伴走します。
Implementation Flow
導入の流れ
現状の問い合わせ内容を整理し、優先度の高い領域から段階的に導入できます。
現状ヒアリング
問い合わせ内容、繁忙期、窓口体制、既存FAQやWebページを確認します。
対象範囲の設計
教務、学生課、情報システムなど、問い合わせ量の多い領域から優先順位を決めます。
初期設定・公開
参照情報、回答方針、設置場所、学内告知に必要な内容を整えます。
運用改善
利用状況を確認し、FAQ・案内文・参照ページを継続的に改善します。